Politique de retours & reclamations

Les produits commercialises via Qoryo sont fabriques sur mesure, avec personnalisation (broderie, DTF, serigraphie) validee par un Bon a Tirer (BAT) approuve par le Client. En consequence, aucun retour ni annulation ne sont acceptes une fois le BAT valide, sauf dans les cas expressement prevus ci-apres.

Conformement aux §10 et §11 des CGV, le Client dispose d'un delai de 72 heures a compter de la reception des marchandises pour signaler tout defaut, non-conformite ou probleme lie au transport. Passe ce delai, les produits sont reputes conformes et definitivement acceptes. La reclamation doit etre adressee par email a contact@qoryo.com en precisant : • le numero de commande, • une description detaillee du probleme, • des photos illustrant le defaut constate.

Seuls les motifs suivants ouvrent droit a un retour ou a une solution commerciale : • Defaut de fabrication avere (couture, matiere, impression defectueuse) • Non-conformite au BAT valide (visuel, position, couleur, technique de marquage) • Erreur de produit (reference, taille, coloris differents de la commande) • Dommage survenu pendant le transport, signale dans les 72h aupres du transporteur et confirme a UNIFORMEO

Ne constituent pas des motifs valables de retour : • Insatisfaction subjective sur un produit conforme au BAT valide • Variations de teinte inherentes aux tolerances industrielles ou aux procedes de marquage • Erreur dans les fichiers ou informations fournis par le Client • Defauts lies au stockage ou a l'utilisation apres livraison • Changement de besoin ou d'avis apres validation du BAT

En cas de reclamation reconnue comme legitime par UNIFORMEO, deux solutions sont proposees, au choix d'UNIFORMEO ou par accord avec le Client : • Refabrication : reproduction a l'identique des articles defectueux, sans frais supplementaires • Avoir commercial : emission d'un avoir sur le montant HT des articles concernes, utilisable sur une prochaine commande Aucun remboursement en numeraire n'est effectue, sauf disposition legale contraire applicable aux consommateurs (voir §6).

Pour les clients particuliers agissant en dehors de toute activite professionnelle, les dispositions du Code de la consommation s'appliquent en complement des presentes : Droit de retractation : Conformement a l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de retractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits clairement personnalises ou fabriques selon les specifications du consommateur. Ce cas s'applique a l'ensemble des commandes Qoryo incluant un marquage personnalise. Garantie legale de conformite (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) : Le consommateur beneficie d'une garantie legale de conformite de deux ans a compter de la livraison. En cas de defaut de conformite, le consommateur peut demander la reparation ou le remplacement du bien, ou a defaut une reduction de prix ou la resolution du contrat. Garantie contre les vices caches (articles 1641 et suivants du Code civil) : Le consommateur peut faire valoir la garantie contre les vices caches dans un delai de deux ans a compter de la decouverte du vice.

Si un retour physique est valide par UNIFORMEO apres instruction de la reclamation : • UNIFORMEO communique une autorisation de retour ecrite (AR) • Les articles doivent etre retournes dans leur emballage d'origine ou un emballage equivalent • Les frais de retour sont a la charge d'UNIFORMEO en cas de defaut avere imputable a notre production • Tout retour effectue sans autorisation prealable sera refuse et retourne a l'expediteur

Email : contact@qoryo.com Telephone : 06 77 92 15 78 - Lun-Ven, 9h-18h Delai de reponse : sous 48h ouvrees UNIFORMEO - SASU au capital de 1 000 EUR - RCS Paris 941 626 707 - 60 rue Francois Ier, 75008 Paris Plateforme Qoryo - qoryo.com